Инженер технической поддержки

Прием заявок в техническую поддержку по телефону и электронной почте;
Заведение, распределение, учет и обработка поступивших заявок;
Обеспечение технической поддержки пользователей центрального офиса 500 ПК;
Обеспечение технической поддержки пользователей универсамов и складов компании (удаленно) Парк 2000 магазинов;
Администрирование электронной почты;
Администрирование кабельной инфраструктуры организации (LAN, телефония);
Поддержка работоспособности офисной техники;
Установка - переустановка компонентов Windows;
Установка - устранение неполадок ПО;
Работа в Active Directory;
Организация ремонта ИТ-оборудования (ПК, оргтехники, СКС);
Подключение новых рабочих мест офиса;
Установка и поддержка работы программного обеспечения;
Консультации пользователей по работе с ПК, оргтехникой;

Работа в группе технической поддержки;
Прием и регистрация заявок пользователей;
Работа с пользователями на территории офиса (устранение сбоев в работе);
Администрирование электронной почты;
Администрирование кабельной инфраструктуры организации (LAN, телефония);
Поддержка работоспособности офисной техники;
Установка - переустановка компонентов Windows;
Установка - устранение неполадок ПО;
Работа в Active Directory;
Начальные навыки коммутаторов cisco

Участие в инвентаризациях ТМЦ и денежных средств
Проведение контрольных мероприятий по движению ТМЦ: контрольных приемок и контрольных отгрузок
Проведение утилизаций ТМЦ в Сервисных Центрах Компании
Документальное оформление инвентаризаций ТМЦ, денежных средств, утилизаций

осуществлять выполнение услуг по настройке цифровой техники
осуществлять проверку цифровой техники на выдаче (после покупки);
осуществлять продажи сопутствующих товаров, аксессуаров и услуг (в момент проверки техники на выдаче);
осуществлять информационное консультирование клиентов (по вопросам проводимых акций, условий доставки);
осуществлять оформление доставки, а также отслеживание ее статуса и взаимодействие с покупателем и перевозчиком;
осуществлять оформление контрактов мобильной связи
обеспечивать сохранность товара;
участвовать в проведении инвентаризаций товара;
выявлять причины брака или некомплекта товара;
участвовать в процессе уценки, доукомплектации товара
готовить изделия для отгрузки в Сервисный центр и обеспечивать своевременную отправку техники, согласно утвержденного графика;
взаимодействовать с покупателями по вопросам, касающимся обмена и возврата товара
составлять ответы на претензии клиентов, основываясь на ЗоЗПП
осуществлять прием претензий и исковых заявлений от потребителей и других клиентов Компании, поступивших в магазин

сборка и настройка ПК;
настраивать сетевое оборудование (принтеры, роутеры и др.);
сборка и настройка серверов на базе Windows Server 2003/2008;
80 рабочих станций ( Windows XP / Win 7 )
5 серверов (Windows 2003 / 2008);
администрировать пользователей в AD;
настраивать и администрировать службы DNS, DHCP и терминальные службы;
Поддержание в рабочем состоянии локальной информационной сети,
Настройка офисной АТС, прокладка сети и др

Локомотивное (моторвагонное) дело Крюково Московского отделения структурного подразделения Октябрьской железной дороги - филиала ОАО "Российские железные дороги":
Цех автоматизированного оборудования